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        政管办“问需于企” 坚持“问题导向”抓提升

        来源:章丘政府  日期:2017-03-09

        3月3日下午,政管办会议室内,圣泉、鲁能公馆、泉永印务等七八家企业的主要负责人接连“抛出了”他们在大厅跑审批业务时碰到的各种疑难棘手问题:说是一次性告知审批所需全部材料,可很多时候还是要一个个部门的提交、修改、完善,占用了大量时间,什么时候才能实现各部门之间的数据、信息共享;去年全程代办的流程图我仔细研究了,基本建设项目审批在45个工作日的基础上还有没有压缩空间;大厅一些窗口工作人员的业务能力、服务态度、服务水平和我们的要求有差距,有时候打来电话,问题解释的还是不清楚……

        面对企业家们的质询和期盼,政管办不单组织自身科室业务办理人员虚心聆听,现场解答,还组织了大厅A区基本建设项目服务快车道的住建、发改、环保等窗口负责人直面企业家们的“诘问”,能现场答复的直接答复,不能答复的也要表明态度。

        “让企业提意见 我们再抓整改”

        说起举办这次意见征求活动的初衷,还得从区委刘天东书记的一则批示谈起。

        去年以来,区政管办在区委区府的领导下,紧紧围绕“提升服务效能,优化发展环境,推进企业发展”这一主线,持续推进效能建设和机制创新,为区经济社会全面发展创造了优良的政务服务环境,尤其全程代办、宁静日制度、代办注册手续等工作得到了社会的一致认可。山东大众网记者以此为题,一篇“政府甘愿当保姆,打通最后一公里”的新闻稿件刊发后在新媒体、自媒体传播,引起了强烈反响。区委书记刘天东看到这则新闻后,结合区政务服务工作,专门做出批示,要求政管办要不间断的向企业征求意见,抓服务整改和效能提升。

        “企业至上,贴心服务,真心帮助解困,真诚促进发展”。从书记的批示中,我们看到了章丘一贯坚持的服务理念。

        一切围绕企业群众 一切为了企业群众

        围绕着这样的服务理念,年初的2月14日、15日,政管办就曾分三组由领导带队,组织到鲁能地产、安莉芳、银江智谷等企业进行走访,向企业家们发放一封信,介绍自身工作举措的同时,广泛征求企业意见,了解企业在办理手续时碰到的问题,着手整改自身工作。

        区政管办主要负责同志说:“虽然收集到了一些问题信息,但我们掌握的第一手资料还是不够多、不够直观、不够深入。还需要通过更多的渠道来问需于企、问计于企、问效于企。”

        坚持问题导向,本着问需于企的原则,区政管办组织了这次意见征求座谈会。同时,为了更好的交流沟通,广泛征求意见建议,政管办还建立了“政务大厅全程代办服务群”,以公告的形式对本次座谈会进行宣传推广,邀请企业家在微信群留言提意见,同时还公布邮箱和举报电话,多渠道征求意见建议。

        企业需求就是我们的努力方向

        了解企业的发展需求,找准工作的努力方向。

        记者在政管办了解到,在汇总整理企业意见,抓整改提升的同时,今年围绕着优化环境,政管办先行发力,推出了一批服务新举措。其中首推就是“一窗受理、集中出件”运行模式。该模式通过设立受理区、审批区、出证区,审批环节内部运作,压缩审批时限的同时,也隔开部门和企业间往来,杜绝暗箱操作等不当行为的发生。目前该项工作的实施意见(征求意见稿)正在修改完善,人员的选配也在着手进行。

        厅内建设方面,国土进厅也在积极推进。国土局土地手续办理,是基本建设项目审批链条中必不可少的重要一环,由于厅内面积限制等原因,我区国土局一直未进驻。按照区领导指示,2月28日下午,政管办到国土局就业务进厅工作进行座谈,经过协商达成初步意向:国土局在大厅设置服务窗口,安排2名业务熟练的工作人员,负责土地政策咨询、重点项目初审受理和代理代办等工作,这样一来,审批环节的链条更趋完善。

        政务大厅就是为企业和老百姓提供服务的地方,提供什么样的服务,服务的效率高不高、水平好不好,从来都是企业群众说了算。

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